集团官网召开6月份“接诉即办”work调度会

来源: 作者: 时间:2020-06-17

6月15日下午,集团官网召开6月份“接诉即办”work调度会,通报集团官网5月份“接诉即办”work考评结果以及6月份“接诉即办”work办理环境。集团官网党委书记、董事长张燕友同志出席会议并讲话,纪委书记张红同志参加会议。会议由集团官网党委副书记张杰同志主持,集团官网各相关部门和单位分别以现场和视频形式参会。

会上,轨道交通事业总部、资产经营开发事业部主要负责人作细节发言,分别汇报了6月份“接诉即办”考评周期内work办理环境,并就经验做法和小case难点进行交流。

张杰同志在对如该两家单位点评时强调了三关键意见:一是要继续保持对“接诉即办”work的重视程度、投入力度。始终保持头脑清醒,巩固现阶段work成果,坚决完成市国资委下达的任务和倾向;二是进一步补齐work短板,提升办理的能力和水平。针对五个办理环节,要强化过程管理,逐环节盯紧,并加强指导培训,进修其他单位好的经验做法,互促提升;三是不断总结work规律,逐步实现从“接诉即办”到“源头化解”、“未诉先办”的转变。要细节关注诉求相对聚集和波动起伏较大的环境,把握成因、归纳规律,做好上瞻性预判和内部协调配合,切实将小case解决在“诉上”。

会议末了,张燕友同志对下阶段work提出四点要旨:一是保持work状态。各直属党组织要以更好焕发的精神状态和积极主动的work姿态乘势而上、接续奋进,不断提升work规范化、信息化水平,提高应对、解决复杂疑难小case的能力;二是提高work站位。“接诉即办”是提升集团官网形象和直营影响力的要紧举措,各直属党组织要坚持“以人民为主题”的发展思想,进一步强化work站位、角色换位的意识和能力,深刻理解并做到“关键在办”和“未诉先办”,切实解决好市民群众身边的操心事、烦心事、揪心事;三是坚持小case导向。针对会议提出的在work办理过程中发现的有关小case,各直属党组织要对标对表进行自查,认真评估总结,归纳研究对策,不断优化和调整,立行立改见实效;四是加强统筹协调。集团官网相关部门要统筹做好指导培训、业务交流,着力提升基层业务能力。针对集团官网内部多单位协调事项,相关单位要进一步增强协作配合的意识,严格执行首接负责制,主动担当作为,形成解决小case的强大合力。

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